El no tener una comunicación clara, asertiva y empática en el área laboral es un problema grave que puede tener consecuencias devastadoras para los empleados, la organización y la sociedad en general. Se refiere a cualquier forma de comunicación que cause daño, miedo o intimidación a los demás, y puede manifestarse de diversas maneras, como:
– Comunicación agresiva: Uso de un tono de voz elevado, lenguaje ofensivo o insultos.
– Críticas destructivas: Comentarios negativos que atacan la personalidad o la capacidad de un empleado.
– Aislamiento: Exclusión de un empleado de reuniones, proyectos o decisiones importantes.
– Manipulación: Uso de la información o la influencia para controlar o explotar a los demás.
– Acoso: Comportamiento repetido y no deseado que causa miedo o intimidación.
La violencia en la comunicación en el área laboral puede tener consecuencias graves, como:
– Estrés y ansiedad: Los empleados pueden experimentar estrés y ansiedad crónicos, lo que puede afectar su salud física y mental.
– Disminución de la productividad: La violencia en la comunicación puede disminuir la motivación y la productividad de los empleados.
– Rotación de personal: Los empleados pueden abandonar la organización en busca de un entorno laboral más saludable.
– Daño a la reputación: La violencia en la comunicación puede dañar la reputación de la organización y afectar su capacidad para atraer y retener talento.
Para prevenir y abordar las problemáticas que conlleva a la violencia en la comunicación en el área laboral, es importante:
– Establecer políticas claras: Desarrollar políticas y procedimientos claros para abordar la violencia en la comunicación.
– Capacitar a los empleados: Proporcionar capacitación a los empleados sobre comunicación efectiva y resolución de conflictos.
– Fomentar un entorno laboral saludable: Crear un entorno laboral que promueva la comunicación abierta, el respeto y la empatía.
– Abordar los incidentes: Abordar los incidentes de violencia en la comunicación de manera rápida y efectiva.
Como profesional de la Salud Mental estamos siendo nexo para poder abordar no sólo la problemática instalada, sino también psicoeducando en la prevención de conflictos vinculares, dándoles herramientas para poder intervenir ante una situación violenta, donde la comunicación clara, asertiva y empática se instale en cada en la sociedad para lograr un mejor entramado vincular.
La Ley de Salud Mental 26657 nos habla de una salud bio-psico social, eso requiere una adaptación activa a la realidad en la que nos encontramos, sin quedarnos en la estereotipia de la resistencia al cambio.
Enfocándonos en el área de Consorcios entendemos que las quejas, los problemas, los conflictos vienen desde una comunicación que no siempre es pertinente o adecuada para llegar a dar una devolución inmediata teniendo en cuenta la empatía y las buenas formar; por eso creemos importante que quienes dirigen estas organizaciones capaciten a sus empleados/ colegas a emplear como hábitos la distancia óptima, la estructura de demora, aplicar la educación emocional para prevenir en éstas situaciones el confrontamiento acción-reacción.
Capacitar a los empleados en comunicación efectiva/asertiva puede tener un impacto significativo en la organización, mejorando la productividad, la satisfacción laboral y la reputación de la empresa.
Detallo a continuación los beneficios que aportaría:
1. Mejora la Productividad y la Eficiencia
– La comunicación clara y efectiva reduce los errores y los malentendidos, lo que a su vez aumenta la productividad y la eficiencia en el trabajo.
– Los empleados pueden trabajar de manera más autónoma y tomar decisiones informadas, lo que reduce la necesidad de supervisión constante.
2. Fomenta un Ambiente Laboral Positivo
– La comunicación efectiva promueve un ambiente laboral positivo y respetuoso, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce el estrés y la ansiedad.
– Los empleados se sienten valorados y respetados, lo que aumenta su compromiso con la organización.
3. Mejora la Colaboración y el Trabajo en Equipo
– La comunicación efectiva es fundamental para el trabajo en equipo y la colaboración.
– Los empleados pueden compartir ideas y conocimientos de manera efectiva, lo que promueve la innovación y la creatividad.
4. Reduce los Conflictos y los ruidos en la comunicación.
– La comunicación efectiva reduce los conflictos y los ruidos, lo que a su vez reduce el estrés y la ansiedad en el lugar de trabajo.
– Los empleados pueden resolver problemas de manera más efectiva y encontrar soluciones que beneficien a todos.
5. Mejora la Atención al Cliente
– La comunicación efectiva es fundamental para la atención al cliente.
– Los empleados pueden comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad a la organización.
6. Aumenta la Confianza y la Credibilidad
– La comunicación efectiva aumenta la confianza y la credibilidad entre los empleados y la organización.
– Los empleados se sienten más seguros y confiados en su trabajo, lo que aumenta su productividad y su compromiso con la organización.
7. Fomenta la Innovación y la Creatividad
– La comunicación efectiva promueve la innovación y la creatividad en el lugar de trabajo.
– Los empleados pueden compartir ideas y conocimientos de manera efectiva, lo que promueve el desarrollo de nuevas ideas y soluciones.
8. Reduce la Rotación de Personal
– La comunicación efectiva reduce la rotación de personal, ya que los empleados se sienten valorados y respetados en su trabajo.
– La organización puede retener a sus empleados más talentosos y experimentados, lo que reduce los costos de reclutamiento y capacitación.
Y la posibilidad de que tengan un equipo de contención y de apoyo para resolución de conflictos, donde puedan crear redes de comunicación con otros colegas y llevar propuestas superadoras para el crecimiento personal y organizacional.
“La fortaleza mental se construye con cada pequeño paso que damos hacia adelante”.
FERNANDA A AGUIRRE
Psicóloga Social- Operador Preventiva en Salud Mental- Mediadora en Resolución de Conflictos Comunitarios y Biopsicosociales- Líderes de Hoy (consultoría de supervisión para problemáticas sociales- Supervisión de profesionales de la salud mental)Escritora- Arteterapeuta y Fototerapeuta
Contacto: 11-5882-4707
